UNIT.Saas Meetup #9 | Caring about the Health of your SaaS Customers

21 Січня - 17:09

Традиційно збираємося на UNIT.Saas Meetup, аби розібратися, як працюють кращі моделі SaaS-бізнесу на практиці. Цього разу обговоримо тему Customer Support and Health.

– Що таке Customer Health?
– Автоматизація та метрики, важливі індикатори Сustomer Health Score.
– Customer Support vs. Customer Success – у чому відмінність?
– NPS: механіка впровадження, підводні камені, результати.
– Взаємодія customer support і product team.

Cпікери:

Алина Дыкуха, креативний директор сервісу розсилок SendPulse. 7 років досвіду у сфері маркетингу. Амбассадор SendPulse. Перевіряє весь функціонал сервісу в умовах реальних проектів у різних нішах. Внесла свій вклад у перетворення SendPulse зі стартапу у лідируючий сервіс email-маркетингу.

Roksolana Badun’, Head of Customer Support PromoRepublic. 3 роки займається побудовою і розвитком процесів у customer support teams. Здійснює імплементацію Customer Health системи у PromoRepublic. Вірить у те, що customer health впливає на успіх співпраці з клієнтом у довгостроковій перспективі.

Polina Oleksiuk, Customer Support Lead Competera Team. Перед тим, як лідити команду технічного саппорту, займалася побудовою сейлз процесів у Competera, тому точно знає потреби клієнтів на різних етапах customer journey. Покращила механізми взаємодії з продуктовою командою. Наразі будує ефективну взаємодію користувачів з продуктами, та разом з Customer Success командою піклується про Customer Health.

Модератор: Pavlo Pedenko.

План зустрічі:
Cases overview — 20-хвилинні прикладні доповіді запрошених спікерів, котрі поділяться досвідом, помилками та інсайтами.
Interactive session — переходимо від теорії до практики. Будьте готові презентувати власний челендж аудиторії та отримай фідбек від учасників дискусії. Спільними зусиллями ефективне рішення точно знайдеться.
Networking — спілкуємося та розширюємо коло знайомств серед колег по цеху.

Коли: 30 січня (середа), 19-21:00.
Де: UNIT.Core Hall, B1, UNIT.City, Київ, вул. Дорогожицька,3 (зупинка “Мотоциклетний завод”).

Квитки тут: https://2event.com/uk/events/1629449
350 UAH

Організатори UNIT.City та PromoRepublic.

Медіапартнер: Hi-Tech.ua